Во «ВКонтакте» рассказали, как новых агентов поддержки ищут с помощью машинного обучения

Благодаря алгоритмам соцсеть оптимизировала поиск сотрудников и сделала его более релевантным.

Социальная сеть ищет новых агентов для службы поддержки с помощью алгоритмов машинного обучения. Так во «ВКонтакте» решают проблему поиска наиболее подходящих сотрудников, избавляются от очереди из множества ответов на вакансию и автоматизируют рекрутинг. Об этом в корпоративном блоге соцсети рассказала руководитель поддержки Екатерина Лебедева.

Раньше для поиска новых агентов поддержки во «ВКонтакте» использовали таргетированную рекламу в левом блоке и вакансию в соответствующем разделе на сайте. Однако со временем желающих вступить в ряды агентов поддержки становилось всё больше, но на качестве найма это никак не сказалось.

Лебедева пояснила, что скриншоты ответов поддержки, которые обретали вирусную популярность, формировали неправильное представление о работе у кандидатов. У них возникало впечатление, будто им предстоят только «приятные беседы о вечном, шутки и веселье».

На деле же на подобные [неформальные] беседы приходится около 3 % от всех вопросов. Остальное — серьёзная работа, которая требует трудолюбия, усидчивости и острого желания постоянно учиться. С этим фактом приходилось сталкиваться уже после устройства.

Соцсеть столкнулась с тем, что желающих стало слишком много и появилась необходимость как-то выделять «правильных людей» из тысяч кандидатов.

...Далее...

Специальную версию «451 градус по Фаренгейту» можно прочитать только с зажигалкой в руке

Нужно практически поджигать страницы книги, чтобы увидеть текст.

Французское издательство Super Terrain выпустило новую версию книги Рэя Брэдбери «451 градус по Фаренгейту». Страницы книги остаются чёрными листами, пока к ним не подносят зажигалку или мощный источник тепла. Когда огонь приближают очень близко к странице, проявляется текст книги.

Материал разработали в лаборатории Charles Nypels в нидерландской академии Яна Ван Эйка.

Петербуржец три дня ездил в Пулково, чтобы воровать сладости, игрушки и сувениры

Чтобы остаться незамеченным он менял костюмы и головные уборы, но его всё равно поймали.

Житель Санкт-Петербурга три дня подряд приезжал в аэропорт Пулково ради кражи из магазина, расположенного на территории терминала. За это время 49-летний мужчина похитил несколько упаковок конфет, детские игрушки, бейсболку с логотипом футбольной команды, а также окорок, массой около полутора килограммов. Об этом сообщается на сайте пресс-службы транспортного управления МВД по северо-западному региону.

Воровство обнаружили сотрудники магазина — они заметили недостачу товара при инвентаризации.Работники обратились в транспортную полицию, работающую в аэропорту. Сотрудники ведомства задержали 49-летнего петербуржца, который ранее уже привлекался к ответственности за мелкие хищения.

В течение трёх дней данный гражданин приезжал в аэропорт с двумя целями: провести время и совершить хищение. При этом, злоумышленник использовал методы маскировки: менял костюмы и головные уборы.

Пользуясь невнимательностью продавцов в раннее время суток, им были похищены упаковки конфет известных фирм, детские игрушки, бейсболка с логотипом футбольной команды, а также окорок, массой около 1,5 килограммов.

Общая сумма похищенного товара составила около 10 тысяч рублей.

Сотрудники МВД также установили, что на мужчину возбуждены уголовные дела за кражи в Выборгском районе Санкт-Петербурга и метрополитене.

...Далее...

Победители конкурса Wildlife Photographer of the Year 2017

Мир дикой природы глазами фотографов из разных стран.

18 октября Музей естественной истории Лондона подвёл итоги ежегодного фотоконкурса Wildlife Photographer of the Year 2017. В конкурсе могли поучаствовать фотографы со всего мира. Среди победителей оказались и юные участники, для которых была организована специальная «молодая» категория конкурса.

TJ публикует фотографии 15 победителей, которых выбрали более чем из ста присланных работ.

Мошенники чуть не списали с карты «Тинькофф банка» 200 тысяч рублей без подтверждений. Как это произошло?

От кражи денег не смог защитить ни SMS-код, ни отказ от использования карты в интернете. Что именно случилось, не знают даже в банке.

15 октября владелец медиагруппы i10 и основатель сайтов AppleInsider, AndroidInsider и Hi-News Михаил Королёв сообщил в Фейсбуке, что с банковской карты «Тинькофф банка» его жены списали 200 тысяч рублей. Деньги были перечислены на неизвестный аккаунт PayPal без какого-либо подтверждения — ни кода в SMS, ни уведомлений в приложении банка. Сотрудники банка не смогли оперативно помочь клиенту вернуть деньги, и он попытался сделать это сам.

Выяснилось, что деньги находятся в статусе замороженных и ещё не отправлены банком, однако отменить операцию уже нельзя. Незадолго до списания средств на телефон поступил звонок с номера, который принадлежит «Тинькофф банку». Когда медиаменеджер позвонил в контактный центр банка, то ему сообщили, что не совершали звонков.

Королёв пожаловался на бездействие сотрудников банка, которые, по его словам, «мычат в трубку», пока деньги ещё находятся на счету. Также он заявил, что его жене, позвонившей в поддержку «в слезах», вместо решения менеджеры банка попытались продать зарплатный проект — то есть услугу получения зарплаты на карту.

В комментариях к посту медиаменеджера на Фейсбуке появилась сотрудница отдела обслуживания клиентов «Тинькофф Банка» Наталья Лутай, которая сообщила, что операцию нельзя отменить просто так, а оспаривание «проходит по правилам платёжной системы». Девушка пообещала проверить информацию о действиях сотрудника контактного центра.

...Далее...

Как технологические компании отреагировали на новость об уязвимости в Wi-Fi

Специалисты рекомендуют пользователям скорее скачивать обновления, но не все производители успели подготовить патчи.

16 октября стало известно о критической уязвимости в протоколе безопасности WPA2, который используется в большинстве современных устройств с Wi-Fi. Группа исследователей показала, что в защищённые сети может относительно легко проникнуть злоумышленник, начать перехват данных пользователя или их подмену. Уязвимости подвержены все устройства, использующие WPA2, но больше всех под угрозой находятся владельцы устройств на Linux и Android, так как их взломать проще, чем все остальные.

Производители оборудования и технологические компании после появления новостей об уязвимости в WPA2 отреагировали по-разному. Например, разработчики дистрибутива Linux OpenBSD выпустили обновление ещё в июле, узнав о нём заранее. Однако о том, что оно связано с уязвимостью, они умолчали

Эксперты рекомендуют пользователям обновить прошивки всех устройств, которые подключаются к Wi-Fi, используя WPA2. Но тут есть проблема: все производители по-разному отнеслись к факту взлома протокола, а многие его вообще как будто не заметили.

В компании сообщили некоторым журналистам, что уязвимость уже закрыта в бета-версиях всех систем компании (macOS, iOS, tvOS, watchOS). Однако пока исправленные версии доступны только разработчикам для закрытого тестирования. Публичный выход обновлений ожидается «в течение нескольких недель».

...Далее...

В популярном протоколе безопасности Wi-Fi обнаружили уязвимость. Она позволяет прослушивать данные и внедрять вирусы

Наибольшей опасности подвержены Android-смартфоны и устройства на Linux.

Группа исследователей по кибербезопасности обнаружила критическую уязвимость в протоколе WPA2 (Wi-Fi Protected Access II), который используется в большинстве устройств с Wi-Fi-модулями с 2006 года. Используя концептуальные недоработки протокола, исследователи показали, что злоумышленники могут не только перехватывать данные пользователей, но и внедрять вирусы в их устройства. Для демонстрации уязвимости исследователи создали эксплойт под названием KRACK (Key Reinstallation Attacks).

Допустим, пользователь заходит в офис и подключается со смартфона к своему корпоративной сети Wi-Fi. Она требует пароль и шифрует передаваемые данные, что по идее должно обеспечивать безопасность.

Злоумышленики, используя обнаруженную уязвимость, могут обхитрить процесс проверки пароля и заставить систему (и пользователя) думать, что всё в порядке вещей. На самом деле управлять сетью будет не система, а злоумышленники — смотреть, на какие сайты ходит пользователь, какие сообщения отправляет и какие файлы загружает. Они даже могут установить на его смартфон вирус и продолжать наблюдать за ним уже после того, как он отключится от взломанной сети.

Программа позволяет «прослушивать» интернет-трафик между двумя соединёнными устройствами и внедрять в них вирусы. KRACK использует уязвимость в системе проверки паролей: данные в сети передаются в зашифрованном виде, но воздействуя на сеть извне, злоумышленники подрывают стойкость шифрования сети.

...Далее...